顧客満足度向上！効果的なタクシー営業のポイント

タクシー業界で成功するためには、運転技術だけでなく、乗客との良好な関係構築も重要です。乗客のニーズに応えることは、ドライバーの収入を増やし、満足度を向上させるための不可欠な要素です。この記事では、顧客満足度向上にもつながる効果的なタクシー営業のポイントについて詳しく解説しているので参考にしてください。

タクシー営業の3種類

タクシーで乗客を獲得する方法は、主に以下の3種類です。これらの方法を組み合わせてうまく活用することで、顧客満足度や売上向上を実現できるでしょう。

流し

流し営業は、営業地域内を走行しながら乗客を獲得する方法です。主要都市など、人口が多く歩行者が多い地域で有効な営業方法ですが、同じ場所でも時間帯や天候によって乗客数が異なるため、経験と情報収集能力に左右されます。

付け待ち

付け待ち営業は、駅や空港のターミナル、専用乗り場、観光地などで乗客を待つ方法です。終電前後には多くのタクシーが付け待ちをします。時間さえあれば確実に乗客を捕まえられますが、待ち時間が長いケースもあります。

さらに、長時間待ったにもかかわらず、短距離で下車してしまうこともあるので、人口の多い東京23区内ではあまり効率的ではありません。ただし、中には長距離利用のケースもあるので、当たれば大きな売上につながる営業方法です。

流しで得た乗客の目的地で、休憩を兼ねて付け待ちするなど、効率性と確実性の両方を目的に付け待ちをすることも多いです。

無線配車

無線配車は、電話や予約を通じて乗客から配車の依頼を受け、指定された場所に向かって乗客をピックアップする方法です。所属する無線グループにより配車が振り分けられ、企業によっては無線配車が営業の大半を占める場合もあります。

効果的なタクシー営業のポイントとは？

タクシー運転手の効果的な営業法を紹介します。まずは、目標設定が非常に重要です。成功しているタクシー運転手は、1日の売上目標を設定し、それに向かって営業を計画します。目標を設定することで、必要な乗車回数や客単価などを明確にできるため、仕事へのモチベーションを高められます。

現在の売上と目標を比較すると不足している部分を把握できるので、行動計画を立てる際に役立てられます。目標達成時には成功の要因を分析し、目標未達時には改善策を考えて次の営業に活かすことで、売上向上へとつながります。

1日の行動計画を立てて営業することも重要です。タクシーの需要は、時間帯や地域によって異なるため、日々の計画を立てることで効率的な走行ができます。

流し営業中は、乗客が多い時間帯やエリアを的確に予測し、走行することを求められます。また、流し営業中はゆっくりと運転し、乗客を逃さないように注意しながら営業しましょう。

付け待ち営業では、待機時間を最小限に抑えるために計画を立て、無駄な待ち時間を減少させる努力が必要です。乗客を乗せてから次の乗客を待つ時間を短縮する工夫をしましょう。

また、効率的な営業には、長距離の乗客を獲得することが重要です。オフィス街や飲み屋街の近くなど、長距離利用者が多いと予想される場所で付け待ちをするなどが有効です。

さらに、天候や交通状況を考慮して営業しましょう。悪天候時には駅や商業施設周辺での需要が増える可能性があるため、これらの情報を把握し、最適なルートを選択しましょう。

また、先輩や同僚から情報を得ることも有益です。経験豊富なドライバーからのアドバイスや最新の交通情報は効率的な営業に役立つことがあります。積極的にコミュニケーションをとり、情報収集を心がけましょう。

顧客満足度を高める！タクシードライバーの接客術

タクシードライバーが成功するためには、運転技術や地理知識だけでなく、卓越した接客術が不可欠です。最終的にドライバーの収入に差をつけるのは顧客満足度を高める接客スキルです。顧客満足度を高めるための接客術を確認していきましょう。

車内温度に気を配る

乗客は快適な車内環境を求めます。快適な温度は人それぞれ異なることを理解し、乗客の快適な温度に合わせるよう心がけましょう。暑さや寒さを感じるか、さりげなく乗客に声をかけて調整を行うことで、乗客の満足度を向上させられます。とくに、女性の乗客は寒がりであることが多いため、気配りは喜ばれます。

地理知識を活かし周辺情報を提供する

タクシードライバーは周辺の地理知識が豊富なことが多いです。この知識を活かして、周辺の観光スポットやおいしい飲食店などの情報を提供しましょう。観光客は土地勘がないため、地元情報に対する欲求が高まっています。乗客から感謝されることが多くなるでしょう。

運転マナーを守る

タクシードライバーは運転のプロとして見られることが多いため、運転マナーを守って走行することが大切です。渋滞や交通トラブルにイライラせず、強引な運転や急ブレーキ、急ハンドルなどの過度な動作は避けましょう。安心して乗車できる環境を提供することで、乗客の信頼を築けるでしょう。

まとめ

効率的な営業には、計画的に営業することが大事です。目標に向かって努力しながら、失敗を改善していくことで、収入も向上していくでしょう。天候や交通状況を考慮した無駄のない走行や、長距離乗客を得る工夫も効果的です。また、周囲と情報共有をすることも心がけましょう。

また、顧客満足度を向上させるためには、接客スキルも見逃せません。車内温度に気を配り、周辺知識を得て、運転マナーを守ることが信頼感を与える鍵です。これらのポイントを実践することで、顧客満足度を向上させられ、効率的な営業につながるでしょう。